1、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，维护志愿者形象。

　　2、严格遵守国家法律法规和志愿服务机构的各项制度与要求，服从工作安排及医院的管理，积极主动开展工作。

　　3、认真参加培训，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、业务知识、信息、技能以及各项相关管理规定。

　　4、维护良好的志愿者公众形象，上岗时统一穿戴志愿者服务马夹，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，主动微笑示意。

　　5、按照“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，工作时间不闲聊，不从事与工作无关的活动，不饮酒，不在公共场所吸烟。

　　6、对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，提供志愿服务。如遇不能解决的问题，应尽快向门诊护士长或主任报告。

　　7、与其他志愿者、工作人员之间相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成工作任务。

　　8、遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，准时到岗。如遇特殊情况，按规定请假。

　　9、遵守各项工作纪律，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。

　　10、不利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不向服务对象索要礼品或小费，不擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。

　　11、服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。

　　12、如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，注意维持正常秩序，避免扩大事态。注意保留、保护证据。

　　13、上下班途中遵守交通法规，保证交通安全。乘坐公共交通工具时，注意文明礼让。

　　14、注意合理休息、饮食卫生，加强体育锻炼，保持身心健康。

　　15、做好信息保密工作(包括病人资料、健康信息、个人信息以及医院相关资料)，在未经患者本人、医务人员或志愿者管理部门允许，不得泄露相关信息。

苏州大学附属理想眼科医院爱眼志愿服务队

2016年6月1日